Política de reembolso

Política de Devoluciones y Reembolsos

En Sharka, nos esforzamos por ofrecerte el mejor equipo para tus aventuras acuáticas. Si no estás completamente satisfecho con tu compra, estamos aquí para ayudarte.

Nuestra política tiene una duración de 7 días calendario desde la recepción del producto para devoluciones por cambio de opinión (derecho de retracto) y 10 días calendario para cambios de talla. Si han pasado estos plazos, lamentablemente no podemos ofrecerte un reembolso ni cambio.

1. Condiciones para Devoluciones y Cambios

Para ser elegible para una devolución o cambio, tu artículo debe cumplir estrictamente con lo siguiente:

Sin uso: El artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste. No debe mostrar signos de uso, desgaste, manchas, olores, ni arena.

Etiquetas y Embalaje: Debe tener todas las etiquetas originales adheridas y estar en su embalaje original.

Cuidado del Neopreno: En el caso de los wetsuits, estos no deben presentar marcas de uñas, estiramientos excesivos o daños por haber sido probados sin el cuidado adecuado.

2. Artículos no retornables

Por razones de higiene y seguridad, no aceptamos devoluciones de los siguientes artículos (salvo defecto de fábrica):

Snorkels y boquillas que hayan sido sacados de su empaque sellado.

Ropa de baño (si se retira el protector higiénico).

Tarjetas de regalo.

Productos en oferta final o liquidación.

3. Proceso de Devolución

Para iniciar una devolución, sigue estos pasos:

1. Envíanos un correo a contacto.sharka@gmail.com o escríbenos a nuestro WhatsApp 902987652 con tu número de orden y el motivo de la devolución.

2. Si tu solicitud es aprobada, te enviaremos las instrucciones sobre cómo y a dónde enviar el paquete.

3. Los artículos enviados de vuelta sin haber solicitado primero una devolución no serán aceptados.

4. Reembolsos (si aplica)

Una vez que recibamos tu devolución e inspeccionemos el producto, te notificaremos por correo electrónico sobre la aprobación o rechazo de tu reembolso.

Aprobado: Se procesará el reembolso automáticamente a tu tarjeta de crédito o método de pago original dentro de una cierta cantidad de días (dependiendo de tu banco).

Rechazado: Si el producto muestra signos de uso o daños, te contactaremos para devolverte el artículo (el costo de envío correrá por tu cuenta).

5. Cambios de Talla

Si necesitas cambiar un producto por otra talla (común en wetsuits), envíanos un correo. Solo reemplazamos los artículos si están en perfectas condiciones.

El cliente es responsable de los costos de envío para retornar el producto a nuestras oficinas.

Sharka no asumirá el costo de envío del nuevo producto hacia el cliente

6. Productos Defectuosos o Dañados

Si recibiste un producto defectuoso o dañado por el transporte, por favor contáctanos de inmediato (dentro de las 48 horas de recibido) con fotos claras del defecto. En este caso, Sharka cubrirá todos los gastos de envío y te enviaremos un reemplazo o procesaremos un reembolso completo.

7. Costos de Envío

Para devoluciones por cambio de opinión o talla: Los costos de envío no son reembolsables. Si recibes un reembolso, el costo del envío original se deducirá de tu reembolso.

Serás responsable de pagar tus propios costos de envío para devolver tu artículo.