Libro de Reclamaciones
📋 Libro de Reclamaciones
Conforme a lo establecido en el Código de Protección y Defensa del Consumidor (Ley N° 29571), Sharka pone a disposición de sus clientes el presente Libro de Reclamaciones virtual.
Puedes registrar tu queja o reclamo completando el siguiente formulario. Te responderemos en un plazo máximo de 30 días calendario.
Diferencia entre Queja y Reclamo
- Reclamo: Disconformidad relacionada con los productos o servicios adquiridos.
- Queja: Malestar o descontento respecto a la atención al cliente o el servicio recibido, no relacionado directamente con el producto.
Formulario de Reclamación
Por favor completa todos los campos y envíanos tu reclamo o queja al correo:
Indica en el asunto: "Libro de Reclamaciones" y en el cuerpo del mensaje incluye:
- Nombre completo
- DNI o documento de identidad
- Correo electrónico y teléfono de contacto
- Número de pedido (si aplica)
- Tipo: Reclamo o Queja
- Descripción detallada del problema
- Lo que solicitas como solución
Sharka se compromete a dar respuesta a tu solicitud en un plazo no mayor a 30 días calendario, conforme a la normativa vigente del INDECOPI.